Home-theater-designers
یہ کہنا غلط ہوگا کہ فری لانسنگ انڈسٹری بیچنے والوں سے بھری ہوئی ہے۔ لہذا، اگر آپ اپنے آپ کو باقیوں سے الگ کرنے کے لیے کوئی یقینی طریقہ تلاش کر رہے ہیں، تو اپنی کسٹمر کیئر کو بہتر بنانے پر غور کریں۔
دن کی ویڈیو کا میک یوز مواد کے ساتھ جاری رکھنے کے لیے اسکرول کریں۔
لیکن یہ مشکل ہو سکتا ہے جب آپ درجنوں کلائنٹس کے ساتھ منفرد توقعات کے ساتھ ڈیل کر رہے ہوں اور آپ کے پاس فری لانس کے محدود وسائل ہوں۔ لہذا، اس میں آپ کی مدد کرنے کے لیے، یہاں ایک فری لانس کے طور پر بہتر کسٹمر سروس فراہم کرنے کے کچھ آسان طریقے ہیں۔ اپنی کمیونیکیشن کی مہارتوں کو بہتر بنانے سے لے کر فیڈ بیک کو زیادہ مثبت انداز میں لینے تک، یہ حربے یقینی طور پر آپ کے صارفین کو مطمئن کر سکتے ہیں۔
1. صحیح طریقے سے بات چیت کریں۔
آپ اپنی کمیونیکیشنز میں زیادہ واضح اور پیشہ ور ہو کر بطور فری لانسر اپنی کسٹمر سروس کو کافی حد تک بہتر بنا سکتے ہیں۔ چاہے یہ کال ہو یا ایک سادہ ای میل، بہت زیادہ آرام دہ ہونے سے گریز کریں، قطع نظر اس کے کہ آپ کا کلائنٹ کے ساتھ کتنا ہی قریبی تعلق ہے۔
اعلیٰ مواصلت کا مطلب بھی ممکن حد تک واضح اور جامع ہونا ہے۔ آپ اسے آسان، روزمرہ کی زبان استعمال کرکے اور ضرورت سے زیادہ لمبے جملوں سے گریز کرکے حاصل کرسکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، کلائنٹ کے ساتھ ہر گفتگو کے اہم نکات کا خلاصہ کرنے کی عادت ڈالیں۔ یہ یقینی بنائے گا کہ آپ کام شروع کرنے سے پہلے آپ دونوں ایک ہی صفحے پر ہیں۔
میرا آئی فون سیب پر پھنس گیا ہے۔
کام شروع ہونے کے بعد بھی، اپنے کلائنٹس کو لوپ میں رکھنا یقینی بنائیں۔ انہیں ان کے آرڈر کے ساتھ کسی بھی اپ ڈیٹ کے بارے میں بتائیں۔ اس سے انہیں اس بات کا موقع ملے گا کہ اگر وہ اس سمت سے مطمئن نہیں ہیں جو آپ لے رہے ہیں۔
اگرچہ آپ کو یاد رکھنا چاہیے کہ ہر کوئی بات چیت کرنے میں اچھا نہیں ہوتا۔ اور ہو سکتا ہے کہ آپ کا مؤکل آپ سے سوالات پوچھے بغیر بات نہ کرے، جیسے 'یہ کیسا لگتا ہے؟'، یا، 'کیا آپ کے پاس کوئی سوال ہے؟'
2. مثبت تاثرات لیں۔
فیڈ بیک، منفی اور مثبت دونوں، آپ کے لیے اپنی کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کا ایک طریقہ ہو سکتا ہے۔ یہ آپ کے رویے یا کام کے حوالے سے ہو سکتا ہے۔ اگر کوئی کلائنٹ کسی چیز کے لیے آپ کی تعریف کرتا ہے، تو اسے اپنے سر پر آنے نہ دیں۔ بلکہ، ان کا شکریہ ادا کرنا یقینی بنائیں، اور انہیں یقین دلائیں کہ آپ ان کی توقعات سے تجاوز کرتے رہیں گے۔
دوسری طرف، اس بات کو یقینی بنائیں کہ کبھی بھی کسی بھی منفی رائے کو کردار کے قتل کے طور پر نہ لیں۔ اس کے بجائے، آپ کو توجہ سے سننا چاہیے اور یہ سمجھنے کی کوشش کرنی چاہیے کہ آپ نے کیا غلط کیا ہے۔ اس سے آپ کو یہ سمجھنے میں مدد ملے گی کہ آپ کیا بہتر کر سکتے تھے۔
مثال کے طور پر، اگر کوئی کلائنٹ یہ بتاتا ہے کہ آپ ہمیشہ اپنے کام کو وقت کے ساتھ فراہم کرتے ہیں، تو آپ سیکھ سکتے ہیں۔ ڈیڈ لائن بنائیں جو درحقیقت آپ کے لیے کام کریں۔ . نتیجے کے طور پر، آپ مستقبل میں ہونے والی تاخیر کو اپنے کلائنٹ کے تعلقات کو خراب کرنے سے روک سکتے ہیں۔ ترقی کے اس موقع کے لیے اپنی تعریف ظاہر کرنے کے لیے آپ کو کسی بھی برے تاثرات کے لیے کلائنٹ کا شکریہ بھی ادا کرنا چاہیے۔
3. آخری تاریخ سے پہلے ڈیلیور کریں۔
فری لانس کے طور پر بہتر کسٹمر سروس فراہم کرنے کا ایک بہترین طریقہ آخری تاریخ سے پہلے ڈیلیور کرنا ہے۔ یہ نہ صرف آپ کے کلائنٹ کو ضرورت پڑنے پر کسی بھی ترمیم کی درخواست کرنے دے گا، بلکہ ان کو مزید وضاحت کے ساتھ چیزوں کی منصوبہ بندی کرنے میں بھی مدد ملے گی۔ مجموعی طور پر، یہ آپ کے تعلقات میں اعتماد پیدا کرنے میں مدد کرے گا، اور مارکیٹ میں آپ کی قدر میں اضافہ کرے گا۔
فیس بک پر تصاویر کو پرائیویٹ رکھنے کا طریقہ
آپ کے بہت سے کلائنٹس دوبارہ گاہکوں میں تبدیل ہو سکتے ہیں، اور وہ آپ کو کچھ اعلی ترجیحی، وقت کے لحاظ سے حساس کام بھی تفویض کر سکتے ہیں۔ آپ ان تیز ترسیل کے لیے زیادہ قیمتیں وصول کر سکتے ہیں۔ بس اس بات کو یقینی بنائیں کہ ڈیڈ لائن سے پہلے ڈیلیور کرنے کی امید میں اپنے کام کے معیار پر کبھی سمجھوتہ نہ کریں۔
4. قدر فراہم کرنے پر توجہ دیں۔
آپ کو اپنے فری لانس کلائنٹس کو زیادہ قدر فراہم کرنے پر توجہ دینی چاہیے۔ ایسا کرنے کا ایک آسان طریقہ یہ ہے کہ جو کچھ مانگا گیا تھا اس سے کچھ زیادہ فراہم کرنا۔
آپ مفت میں کچھ معمولی اضافی خدمات شامل کر کے ایسا کر سکتے ہیں، جب تک کہ ان میں آپ کا زیادہ وقت اور محنت نہ لگے۔
مثال کے طور پر، اگر آپ مواد لکھنے کی خدمات پیش کرتے ہیں، تو بہتر بصری قدر کے لیے اپنے مضمون میں ایک یا دو تصویریں شامل کرنے پر غور کریں۔ ایک اور طریقہ جس سے آپ اپنے کلائنٹس کو بہتر قیمت فراہم کر سکتے ہیں وہ ہے پیسے بچانے میں ان کی مدد کرنا۔ آپ انہیں ان موضوعات پر مفت مشورہ دے سکتے ہیں جن کے بارے میں آپ کو علم ہے۔
جب وہ آپ کو کسی پراجیکٹ کے لیے ملازمت دیتے ہیں تو آپ کام کرنے کا ایک زیادہ موثر اور لاگت کے موافق طریقہ بھی تجویز کر سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک ویب ڈویلپر کے طور پر، آپ کسی کلائنٹ کو تجویز کر سکتے ہیں کہ وہ ویب سائٹ ٹیمپلیٹس کے لیے جانے کی بجائے شروع سے کچھ کریں اگر وہ بجٹ میں کم ہوں۔
اس طرح کے اشارے مختصر مدت میں آپ کی کمائی کو کم کر سکتے ہیں، لیکن یہ آپ کے کلائنٹس کو دوبارہ خریداروں میں تبدیل کرنے میں آپ کی مدد کریں گے۔ یہ بار بار خریدار آپ کی خدمات کے وکیل بھی بن سکتے ہیں۔
5. ادائیگی میں لچک پیش کریں۔
زیادہ تر فری لانس کلائنٹس آپ کو آپ کی خدمات کے لیے ادائیگی کرنے کے لیے چھلانگ لگانا پسند نہیں کرتے۔ لہذا، ادائیگی کے اختیارات میں تھوڑی لچک واقعی آپ کو الگ کرنے میں مدد کر سکتی ہے۔
اس کے بارے میں جانے کا سب سے آسان طریقہ یہ ہے کہ پے پال، پیونیر، اسکرل اور اسٹرائپ جیسے تمام مقبول ادائیگی پورٹلز پر اکاؤنٹس بنائیں۔ یہ آپ کے کلائنٹس کو ادائیگی کا اختیار منتخب کرنے دے گا جو ان کے لیے سب سے زیادہ آسان ہے۔
آپ کو حسب ضرورت ادائیگی کے منصوبے پیش کرنے پر بھی غور کرنا چاہیے۔ مثال کے طور پر، آپ کسی کلائنٹ کو چھوٹی قسطوں میں بجٹ کی رکاوٹوں کے ساتھ بل کر سکتے ہیں۔ اس کے علاوہ، آپ استعمال کر سکتے ہیں خودکار بلنگ کے لیے استعمال میں آسان انوائس ایپس ادائیگیوں کو مزید آسان بنانے کے لیے۔
6. ذاتی کسٹمر کیئر فراہم کریں۔
جب کوئی کاروبار ان کا خیال رکھتا ہے تو صارفین اسے پسند کرتے ہیں۔ یہ خاص طور پر فری لانسنگ جیسے سروس کے کاروبار میں اہم ہے۔ آپ اپنے گاہکوں کو بہتر طریقے سے جان کر ذاتی کسٹمر کیئر فراہم کر سکتے ہیں۔ یہ جاننے کی کوشش کریں کہ ان کی پسند اور ناپسند کیا ہیں جن ملازمتوں کے لیے انھوں نے آپ کو رکھا ہے۔
اگر آپ متعدد کلائنٹس کے ساتھ معاملہ کر رہے ہیں تو انہیں کہیں لکھنے پر غور کریں۔ اس کے بعد آپ اس علم کو ان کی ترجیحات کے مطابق پیش کردہ خدمات کو بہتر طریقے سے تیار کرنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں۔
ایکس بکس ون کنٹرولر کمپیوٹر سے نہیں جڑے گا۔
مزید برآں، آپ کو ہر پروجیکٹ کے بعد اپنے کلائنٹس کے ساتھ فالو اپ کرنا چاہیے۔ آپ کو ملازمت دینے کے لیے ان کا شکریہ ادا کرنا نہ بھولیں۔ آپ کو انہیں یہ بھی بتانا چاہئے کہ ان کے ساتھ کام کرنا خوشی کی بات ہے، اور یہ کہ آپ مستقبل میں دوبارہ تعاون کرنا پسند کریں گے۔
مزید برآں، آپ کو تہواروں یا سالگرہ کے دوران اپنے ریگولر کسٹمرز تک ان خاص مواقع پر مبارکباد دینے کے لیے پہنچنا چاہیے۔ آپ استعمال کر سکتے ہیں ونڈوز ایپس آپ کو سالگرہ یاد رکھنے میں مدد کرتی ہیں۔ ہر کلائنٹ کی. ایسا کرنے سے آپ کو اپنے گاہکوں کے ساتھ مزید ذاتی تعلق قائم کرنے میں مدد ملے گی۔
فری لانس کلائنٹس کو مطمئن کرنا آسان ہے۔
بہتر کسٹمر سروس کی فراہمی کا ترجمہ کسٹمر کی برقراری میں اضافہ ہوتا ہے۔ یہ کلائنٹ آپ کی خدمات کی وکالت بھی کریں گے اور بدلے میں، آپ کے لیے مزید کاروبار پیدا کریں گے۔
ایک فری لانسر کے طور پر اپنی کسٹمر سروس کو بہتر بنانے کے لیے، اپنی کمیونیکیشنز میں واضح اور پروفیشنل بنیں۔ اپنے کلائنٹ کے ساتھ کام کرتے وقت ان کی زندگی اور کاروبار میں قدر بڑھانے کو ہمیشہ ترجیح دیں۔ نیز، جلد ڈیلیور کریں اور ادائیگی میں لچک پیش کریں۔
تنقید کو قبول کرنا سیکھنا، اور تاثرات کو شامل کرنا ایک ضروری فری لانسنگ ہنر ہے۔ لیکن اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کسی بھی کلائنٹ کو تنقید اور بے عزتی کے درمیان لائن کو عبور نہ کرنے دیں۔