ایمیزون کسٹمر سروس کی بہترین تجاویز جو آپ کو ایک بہتر خریدار بناتی ہیں۔

ہم سب نے کسٹمر سروس کے بارے میں خوفناک کہانیاں سنی ہیں ، لیکن ایمیزون کی ان تجاویز اور چالوں سے آپ کا اگلا شاپنگ کا تجربہ مثبت ہو سکتا ہے!

یہاں ایمیزون کے عادی افراد کے لیے کسٹمر سروس کے 16 مفید نکات ہیں۔

ایمیزون کسٹمر سروس سے کیسے رابطہ کریں

کسٹمر سروس کے ساتھ کسی بھی مایوس کن تجربے کا آغاز بالکل نہیں جانتا کہ کس طرح کسی حقیقی شخص سے بات کی جائے۔ ایمیزون آپ کو مواصلات کے پسندیدہ طریقے اور جس قسم کی پریشانی کا سامنا کر رہا ہے اس پر انحصار کرتے ہوئے آپ کے لیے کئی آپشنز پیش کرتا ہے۔

1. فون کے ذریعے ایمیزون سے رابطہ کرنا۔

ایمیزون کو فون پر کال کرنا یقینی طور پر ان سے رابطہ کرنے کا آسان ترین طریقہ ہے ، لیکن آپ کے وقت کا زیادہ موثر استعمال نہیں۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ کا سوال کیا ہے ، آپ کسٹمر سروس ایجنٹ سے ان کے ٹول فری نمبر پر رابطہ کر سکتے ہیں۔ 1 (877) 586-3230۔ . اس بات سے آگاہ رہیں کہ آپ کو آن ہولڈ موسیقی سننے میں کافی وقت گزارنا پڑے گا ، اور یہ کہ آپ کے کسٹمر سروس ایجنٹ کی مدد کرنے سے پہلے آپ سے کئی سوالات پوچھے جا سکتے ہیں۔

آپ ایمیزون کو ان کے رابطہ کے صفحے پر تشریف لے کر بھی کال کرنے کا انتخاب کرسکتے ہیں۔ اور 'فون' کا انتخاب کرنا ، جو آپ کو ایک ایسے صفحے پر لے آئے گا جہاں آپ اپنا فون نمبر درج کر سکیں گے اور منتخب کریں گے کہ آیا آپ ایمیزون کو فورا away کال کرنا چاہیں گے ، یا چند منٹ کے وقت میں۔

2. ایمیزون سے چیٹ کے ذریعے رابطہ کرنا۔

ایمیزون کے ساتھ بات چیت کرنے کا سب سے ہدف طریقہ ان کے آن لائن رابطہ کے عمل پر عمل کرنا ہے۔ اور پھر کسی نمائندے کے ساتھ آن لائن بات چیت کا انتخاب کرنا۔ میں نے پایا ہے کہ مجھے چیٹ کے ذریعے کسٹمر سروس کے نمائندے سے منسلک ہونے کے لیے چند منٹ سے زیادہ انتظار کرنا پڑا ہے ، اور ان کے جوابات ہمیشہ فوری ہوتے ہیں۔

یہ طریقہ ایمیزون کو براہ راست کال کرنے سے افضل ہے کیونکہ آپ آن لائن فارم کا استعمال کرتے ہوئے جو انتخاب کرتے ہیں وہ آپ کی درخواست کو کسٹمر سروس کے نمائندے کی رہنمائی کرے گا جو آپ کو اس قسم کی پریشانی سے واقف ہے۔ نیز ، یہ ان لوگوں کے لیے ایک بہترین آپشن ہے جو فون پر بات کرنا پسند نہیں کرتے یا جو تحریر کے ذریعے بہتر گفتگو کرتے ہیں۔ آپ چیٹ کا ایک ٹرانسکرپٹ آپ کو ای میل کرنے کا بھی انتخاب کر سکتے ہیں ، اگر آپ کو بعد میں کسی مخصوص نمبر یا حوالہ کی ضرورت ہو تو مددگار ثابت ہو سکتا ہے۔

3. ایمیزون سے ای میل کے ذریعے رابطہ کرنا۔

ایمیزون سے براہ راست رابطہ کرنے کا آپ کا آخری آپشن انہیں ای میل بھیجنا ہے۔ اس آپشن کے بارے میں اچھی بات یہ ہے کہ آپ ایمیزون کو اپنی تمام معلومات ابتدائی ای میل میں بھیج سکتے ہیں ، جو کہ بہترین صورت حال میں آپ کو ایک ای میل ایکسچینج میں کسی مسئلے کو سنبھالنے کی اجازت دیتی ہے!

ای میل کے ذریعے ایمیزون سے رابطہ کرنے کے لیے ، آپ اسی فارم پر عمل کریں جس طرح آپ چیٹ کے لیے کریں گے یا ایمیزون آپ کو کال کریں گے ، لیکن آخر میں ای میل کا آپشن منتخب کریں۔ ای میل آپ کے ایمیزون اکاؤنٹ سے منسلک پتے سے بھیجی جائے گی۔

بدقسمتی سے ، ہمیشہ یہ امکان موجود رہتا ہے کہ آپ کے ابتدائی ای میل میں وہ تمام معلومات شامل نہ ہوں جو آپ کے کسٹمر سروس کے نمائندے کو درکار ہوں-اس صورت میں ، آپ آگے پیچھے ایک دوسرے کے ساتھ اسی طرح تبادلہ کریں گے جو آپ استعمال کرتے تھے۔ چیٹ سروس ، صرف ای میل کے درمیان انتظار کرنے میں تھوڑا زیادہ وقت گزارنے کے ساتھ۔

واہ پرائیویٹ سرور کیسے چلائیں۔

4. ایمیزون کا شریک پائلٹ۔

ایمیزون کا شریک پائلٹ کیا ہے؟

2015 میں ایمیزون نے کسٹمر سروس کی ایک نئی شکل متعارف کروائی جو آن لائن شاپنگ سے کم واقف لوگوں یا جو اپنے کسٹمر سروس کے نمائندے کی ہدایات کو نہیں سمجھ رہے ہیں ان کے لیے بہت بڑی مدد ہو سکتی ہے۔

آپ کلک کر کے ایمیزون کو پائلٹ کے ہوم پیج تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔ مدد پھر ایمیزون کے ٹاپ مینو بار پر۔ مزید مدد کی ضرورت ہے۔ صفحے کے نیچے ، کلک کرنے کے بعد۔ ایمیزون کے شریک پائلٹ ، لیکن آپ اس وقت تک شریک پائلٹ تک رسائی حاصل نہیں کر سکیں گے جب تک کہ آپ کسٹمر سروس کے نمائندے کے ساتھ فون پر نہ ہوں۔

جب آپ اپنے ایمیزون کسٹمر سروس کے نمائندے کے ساتھ فون پر ہیں ، آپ انہیں بتا سکتے ہیں کہ آپ شریک پائلٹ فیچر استعمال کرنا چاہیں گے۔ معاون شخص آپ کو شریک پائلٹ ہوم اسکرین پر داخل ہونے کے لیے آپ کو ایک کوڈ دے گا ، اور پھر وہ آپ کے کمپیوٹر پر آپ کے لیے ایمیزون ویب سائٹ پر تشریف لے جا سکے گا۔

پریشان نہ ہوں - کسٹمر سروس کا نمائندہ کر سکتا ہے۔ صرف اپنے پائلٹ کے ذریعے اپنے براؤزر سے منسلک ہوتے ہوئے ایمیزون ویب صفحات تک رسائی حاصل کریں ، نہ کہ آپ کا ویب کیم یا کوئی دوسری کھلی کھڑکیوں ، ویب صفحات اور/یا پروگراموں سے۔

5. ایمیزون ہیلپ فورمز کا استعمال۔

اگر آپ کے ذہن میں کوئی سوال ہے اور آپ کو اس کی پرواہ نہیں ہے کہ یہ جواب کون ہے تو آپ کو معلوم ہوگا کہ ایمیزون ہیلپ فورم آپ کی ضرورت ہے۔ فورم تک دبانے سے رسائی حاصل کی جا سکتی ہے۔ مدد ایمیزون کے ٹاپ مینو بار پر ، اور پھر منتخب کرنا۔ مزید مدد کی ضرورت ہے؟ صفحے کے نچلے حصے کے بعد ایمیزون کمیونٹی سے پوچھیں۔ .

ان فورمز پر صارفین ایک دوسرے کے سوالات کے جوابات دے سکتے ہیں اور مایوس کن حالات کے لیے مشورے یا حل پیش کر سکتے ہیں۔ اگر آپ رقم کی واپسی کی تلاش کر رہے ہیں تو دوسرے صارفین آپ کے لیے چیزوں کو ٹھیک نہیں کر سکیں گے ، لیکن ان کے پاس کسی سے پوچھنے کے بہترین طریقوں کے بارے میں بہترین تجاویز ہو سکتی ہیں یا آپ اپنے کسٹمر سروس کے تجربے سے کیا توقع کر سکتے ہیں۔

آپ کے سوال کا جواب تلاش کرنے کے تین آسان طریقے ہیں۔

ماضی کے سوالات تلاش کریں (1): لاکھوں لوگ ہر روز ایمیزون استعمال کرتے ہیں ، امکانات یہ ہیں کہ وہاں سے کسی کو آپ جیسی پریشانی ہو۔ ان سوالات کی فوری تلاش کریں جو پہلے ہی فورم کا حصہ ہیں اور دیکھیں کہ کیا آپ کا سوال پہلے ہی پوچھا جا چکا ہے (اور جواب دیا گیا ہے)۔
ایک نیا سوال پوچھیں (2): اگر آپ نے اپنے کلیدی الفاظ تلاش کرنے کے بعد اپنے سوال کا جواب نہیں دیکھا تو آپ خود فورم سے پوچھ سکتے ہیں۔ زیادہ سے زیادہ معلومات شامل کریں (کسی بھی شناختی معلومات کے علاوہ ، یقینا!) ، اور پھر دیکھیں کہ کمیونٹی کیا کہتی ہے۔ نمک کے دانے کے ساتھ جواب لینا یاد رکھیں-وہ ایمیزون کسٹمر سروس کے نمائندوں کے جوابات سے زیادہ تیز اور زیادہ واضح ہوسکتے ہیں ، لیکن ان کے پاس بھی وہی اختیار نہیں ہے اور وہ ایمیزون کی پالیسیوں اور طریقہ کار کے بارے میں تازہ ترین نہیں ہیں۔
حالیہ سوالات دیکھیں (3): آپ اتنے خوش قسمت ہوسکتے ہیں کہ ایمیزون کمیونٹی میں دوسروں کے حال ہی میں شائع کردہ سوالات اور جوابات کے ذریعے سکرول کرکے اپنے سوال کا جواب (یا دیگر مددگار اشارے اور تجاویز کی تعداد) تلاش کریں۔ یہاں تک کہ آپ کسی دوسرے کے لیے ایک ہاتھ دینے اور ایک یا دو سوالوں کے جواب دینے کے قابل ہو سکتے ہیں جو وضاحت کی تلاش میں ہیں!

6. تھرڈ پارٹی بیچنے والے۔

ایمیزون سے آرڈر کرتے وقت یہ واضح ہونا ضروری ہے کہ آپ براہ راست ایمیزون سائٹ سے خرید رہے ہیں یا کسی تیسرے فریق بیچنے والے سے۔ اگرچہ ایمیزون تھرڈ پارٹی ٹرانزیکشن پر ہونے والے کچھ مسائل میں مدد کرنے کے قابل ہو سکتا ہے ، آپ ممکنہ طور پر اصل بیچنے والے کے ساتھ اپنے مسئلے کو حل کرنے کا عمل شروع کرنے سے بہتر ہیں۔

اگر آپ بیچنے والے سے براہ راست رابطہ کرنا چاہتے ہیں تو ، یہ تھوڑا سا عمل ہوسکتا ہے۔ مندرجہ ذیل مراحل آپ کو ان لنکس کے خرگوش کے راستے پر چلیں گے جن کی آپ کو پیروی کرنے کی ضرورت ہے۔

پہلے ، آپ آرڈر دیکھنا چاہیں گے (یا تو تصدیق ای میل کے ذریعے یا ' میرے احکام' آن لائن). بیچنے والے کا نام آئٹم کے عنوان کے تحت ظاہر ہونا چاہیے ، اور ہائپر لنک ہونا چاہیے۔

بیچنے والے کے نام پر کلک کرنے کے بعد آپ کو ایک ایسے صفحے پر بھیج دیا جائے گا جو آپ کو دوسری اشیاء دکھائے گا جو وہ بیچتے ہیں اور حالیہ تاثرات جو انہیں موصول ہوئے ہیں۔ پر کلک کریں ' بیچنے والے کی تفصیلی معلومات ' ان کے نام اور آراء کی درجہ بندی کے تحت اگلے صفحے پر ہدایت کی جائے گی ، جہاں آپ اس بارے میں تفصیلی معلومات حاصل کریں گے کہ آپ کو جو مسئلہ درپیش ہے اس کے لیے کس سے رابطہ کیا جائے (مثال کے طور پر ، رقم کی واپسی ایمیزون سے ہوتی ہے ، جبکہ مصنوعات کی معلومات اور ترسیل کے سوالات سے گزرنا چاہیے۔ تھرڈ پارٹی بیچنے والا)۔

اگر آپ اب بھی یقین رکھتے ہیں کہ آپ کو تیسرے فریق کے بیچنے والے سے رابطہ کرنا چاہیے ، آپ کا اگلا مرحلہ بیچنے والے کی کسٹمر سروس کے لیے ہائپر لنک پر دبانا ہے

لنکس آپ کو ایک رابطہ فارم پر لے جائیں گے جو آپ کو اپنے سوال کی تفصیلات بھرنے اور اپنے ایمیزون اکاؤنٹ سے وابستہ ای میل ایڈریس سے اپنے بیچنے والے کو ای میل بھیجنے کی اجازت دے گا۔ ان ای میلز کے جواب کا وقت انفرادی بیچنے والے پر منحصر ہوگا ، کیونکہ وہ خود ایمیزون سے آزادانہ طور پر کام کرتے ہیں۔

ایمیزون کسٹمر سروس آپ کے لیے کیا کر سکتی ہے؟

آن لائن شاپنگ کے بیشتر تجربات کا حصہ ہونے والی چھوٹی چھوٹی خرابیوں اور سرچارجز پر اپنے کندھوں کو کندھا دینا آسان ہے۔ تاہم ، ایمیزون کسٹمر سروس کسی وجہ سے ٹاپ نمبر حاصل کرتی ہے - کسٹمر سروس کے نمائندے واقعی آپ کے آن لائن شاپنگ کے تجربے میں فرق کر سکتے ہیں۔ مندرجہ ذیل چیزوں میں ان سے مدد مانگنے پر غور کریں:

ایمیزون کی پالیسیاں: کوئی بھی ایمیزون کی پالیسیوں اور طریقوں کو کسٹمر سروس کے نمائندوں سے بہتر نہیں جانتا! اگر آپ اس بارے میں الجھن میں ہیں کہ آپ کی واپسی کتنی دیر تک ہے ، ترسیل کے اوقات کے بارے میں سوالات ہیں ، یا صرف نظام کو تھوڑا بہتر سمجھنا چاہتے ہیں تو یہ قابل رسائی ہے۔ آپ ایک ویب سائٹ کے ایمیزون کی بھولبلییا پر تشریف لے جانے میں زیادہ وقت خرچ کیے بغیر فوری ، تصدیق شدہ جواب حاصل کر سکیں گے۔
رقم کی واپسی: اگر آپ کو سبسکرپشن (جیسے خودکار ایمیزون پرائم تجدید) کی واپسی کی ضرورت ہو یا ایسی شے جو بیان نہیں کی گئی ہو ، تاخیر سے پہنچی ہو ، یا خراب پہنچی ہو ، کسٹمر سروس عام طور پر بغیر کسی پریشانی کے آگے بڑھے گی۔
قیمت میں تبدیلی: ایمیزون پر بچانے کے بہت سارے زبردست طریقے ہیں ، لہذا اگر آپ خریداری کرتے ہیں اور پھر نوٹس لیتے ہیں کہ قیمت کم ہوگئی ہے (اندر۔ سات دن آپ کی خریداری کی) ، کسٹمر سروس عام طور پر قیمتوں کے درمیان فرق واپس کرنے کے قابل ہو جائے گی
غائب پیکیجز: اگر آپ کا پیکیج ٹریس کے بغیر غائب ہو گیا ہے تو کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔ وہ آپ کو اس کی آمد کی تاریخ کا تازہ ترین تخمینہ دینے ، بحری جہاز بھیجنے ، یا ممکنہ طور پر رقم کی واپسی بھی فراہم کر سکتے ہیں۔

اپنے کسٹمر سروس کے تجربے سے زیادہ سے زیادہ کیسے حاصل کریں۔

اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ آپ ایمیزون کے ساتھ کون سا طریقہ منتخب کرتے ہیں ، آپ کے کسٹمر سروس کے تجربے سے زیادہ سے زیادہ فائدہ اٹھانے کے کچھ گارنٹیڈ طریقے ہیں۔

بلو رے کو پی سی میں کیسے چیرا جائے

خوش اخلاقی سے پیش آؤ: بعض اوقات آپ کو کسی کمپنی کو عوامی طور پر کال کرنے کی ضرورت ہوتی ہے ، لیکن جب تک کہ یہ واقعی ایک سنگین صورت حال نہ ہو ، وہاں کچھ بھی نہیں ہے جو آپ کو کسٹمر سروس کے نمائندوں کے ساتھ انسانوں کی طرح سلوک کرنے اور اپنی بات چیت کے دوران شائستہ ہونے سے زیادہ مدد فراہم کرے۔ آپ کو اب بھی اپنی مایوسیوں کو بیان کرنے کی اجازت ہے ، لیکن ایسا اس طریقے سے کریں جو یہ تسلیم کرے کہ یہ کسٹمر سروس کے نمائندے کی غلطی نہیں ہے ، اور آپ دونوں کو حل تلاش کرنے کے لیے مل کر کام کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
تیار رہو: ایمیزون سے رابطہ کرنے سے پہلے تمام ضروری معلومات (جیسے آرڈر نمبر ، پروڈکٹ کے نام ، اہم تاریخیں ، کریڈٹ کارڈ نمبر وغیرہ) اپنے ساتھ رکھنے کی کوشش کریں۔ یہ سادہ قدم آپ کے فون کال یا چیٹ کی کارکردگی کو بہت بہتر بنائے گا!
مسئلہ کی وضاحت کریں: اپنے کسٹمر سروس کے نمائندے کو اپنی صورتحال کے بارے میں تمام متعلقہ معلومات دینے کی کوشش کریں تاکہ وہ جان سکیں کہ کس طرح آپ کی مدد کرنا ہے۔ انہیں ایک فوری خلاصہ دیں کہ وہ آپ کو بتائیں کہ آپ کون ہیں ، کس آرڈر کے بارے میں آپ کال کر رہے ہیں ، اور کیا غلط ہو گیا ہے - یہ آپ کے کسٹمر سروس کے نمائندے کے لیے اضافی واضح سوالات کے ساتھ ایک بہترین بنیاد فراہم کرتا ہے۔
آپ جو چاہیں پوچھیں: اگر آپ رقم کی واپسی ، متبادل ، وضاحت یا اپنے آرڈر میں تبدیلی چاہتے ہیں تو کسٹمر سروس کے نمائندے کو بتائیں! یہ ایک جیت کی صورت حال ہے-آپ کی کسٹمر سروس کا نمائندہ سمجھتا ہے کہ آپ بات چیت سے باہر نکلنا چاہتے ہیں ، اور آپ کو حتمی نتیجہ دیکھنے کا بہت بہتر موقع ملے گا جس کی آپ امید کر رہے ہیں۔
دوبارہ شروع کریں دبائیں: بعض اوقات کسٹمر سروس کے ساتھ بات چیت ٹھیک نہیں ہوتی - شاید آپ نمائندے کے ساتھ کلک نہیں کرتے ، شاید کوئی غلط فہمی تھی - کچھ بھی ہو ، اگر بات چیت ٹھیک نہیں ہو رہی ہے تو ، بات کو روکنے سے نہ گھبرائیں فون کریں یا چیٹ بند کریں اور کسی اور کسٹمر سروس کے نمائندے کے ساتھ دوبارہ اپنی قسمت آزمائیں۔
قوانین سے آگاہ رہیں: ایمیزون کے پاس ناقابل یقین کسٹمر سروس ہے ، لیکن ابھی بھی سخت قوانین موجود ہیں کہ نمائندوں کو کیا کرنے کی اجازت ہے (اور نہیں)۔ پالیسیوں اور طریقہ کار سے پہلے آگاہ رہیں تاکہ آپ ایسی کوئی درخواست نہ کریں جو ایمیزون کے اصل دائرہ کار سے باہر ہو۔

کیا واقعی یہ سب لیتا ہے؟

ایمیزون اپنی کسٹمر سروس کے لیے مسلسل ٹاپ نمبر حاصل کرتا ہے ، اور یہ یقینی طور پر کمپنی کی ترجیح ہے - ایمیزون کے سی ای او جیف بیزوس نے بتایا فوربز میگزین 2012 میں۔ کہ تمام اعلیٰ سطح کے ایگزیکٹوز کو ہر سال دو روزہ کال سینٹر ٹریننگ میں شرکت کرنی چاہیے تاکہ وہ سمجھ سکیں کہ کسٹمر سروس کیا ہے۔

مجھے یہ کہنا ہے کہ ، ایمیزون کی کسٹمر سروس کے ساتھ میرے ذاتی تجربات ہمیشہ بہت اچھے رہے ہیں - مجھے کبھی بھی جواب کے لیے زیادہ انتظار نہیں کرنا پڑا ، بغیر کسی پریشانی کے کئی رقم کی واپسی ملی ، اور ہمیشہ ایک قابل قدر کسٹمر کی طرح محسوس کیا۔ کیا یہ ایمیزون کے ساتھ آپ کا تجربہ رہا ہے؟

اگر آپ کے پاس ایمیزون کی کسٹمر سروس کے لیے کوئی تجاویز اور چالیں ہیں تو ، میں تبصرے میں ان کے بارے میں سننا پسند کروں گا!

تصویری کریڈٹ: خریدار کی خدمت کانمائندہ بذریعہ ٹائلر اولسن بذریعہ شٹر اسٹاک ، ڈاکٹر اسٹاک میڈیا بذریعہ Shutterstock.com۔

بانٹیں بانٹیں ٹویٹ ای میل۔ چیک کرنے کے 3 طریقے کہ آیا ای میل اصلی ہے یا جعلی۔

اگر آپ کو کوئی ای میل موصول ہوئی ہے جو قدرے مشکوک نظر آتی ہے تو ، اس کی صداقت کو جانچنا ہمیشہ بہتر ہوتا ہے۔ یہ بتانے کے تین طریقے ہیں کہ آیا ای میل اصلی ہے۔

اگلا پڑھیں۔ متعلقہ موضوعات۔

انٹرنیٹ
آن لائن خریداری
ایمیزون۔
کسٹمر سروس

مصنف کے بارے میں بریلن سمتھ۔(100 مضامین شائع ہوئے)

بریالین ایک پیشہ ور معالج ہیں جو کلائنٹس کے ساتھ کام کرتے ہیں تاکہ وہ اپنی روزمرہ کی زندگی میں ٹیکنالوجی کو ضم کریں تاکہ جسمانی اور نفسیاتی حالات میں مدد ملے۔ کام کے بعد؟ وہ شاید سوشل میڈیا پر تاخیر کر رہی ہے یا اپنے خاندان کے کمپیوٹر کے مسائل کا ازالہ کر رہی ہے۔

بریالین سمتھ سے مزید

ہماری نیوز لیٹر کو سبسکرائب کریں

ٹیک ٹپس ، جائزے ، مفت ای بکس ، اور خصوصی سودوں کے لیے ہمارے نیوز لیٹر میں شامل ہوں!

سبسکرائب کرنے کے لیے یہاں کلک کریں۔